(王鑫 李帆 /通訊員)“如今，我們的訴求得到了零距離的服務(wù)，信訪代辦為我們解決了許多憂慮。感謝公安機(jī)關(guān)能夠傾聽我們的聲音，為我們普及法律知識(shí)，原本我們并未抱太大希望，沒想到在你們的積極推動(dòng)下，問題終于有了解決方案。真心感謝你們的付出！”呼和浩特市玉泉區(qū)昭君路街道龍江社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，群眾代表老李滿心歡喜地說道。

在玉泉區(qū)昭君路街道龍江社區(qū)黨群服務(wù)中心，呼和浩特市公安局督察審計(jì)信訪支隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)接訪了5名信訪群眾代表。他們深入了解案情，仔細(xì)傾聽訴求，耐心釋法明理。通過充分溝通和心理疏導(dǎo)，信訪人代表主動(dòng)與信訪代辦員當(dāng)場(chǎng)簽訂了《信訪事項(xiàng)代辦授權(quán)委托書》。信訪代辦員將按照信訪代辦流程逐級(jí)辦理，盡快推動(dòng)事情解決，并承諾及時(shí)反饋辦理情況。

今年以來，呼和浩特市公安局新一屆黨委主動(dòng)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”“浦江經(jīng)驗(yàn)”，帶頭落實(shí)“信訪代辦”。包案信訪事項(xiàng)53件、接訪閱信204件次、同步調(diào)度29件次，化解積案38件，變被動(dòng)化解矛盾為主動(dòng)解決問題，暢通為民謀利、為民辦事、為民解憂渠道，努力實(shí)現(xiàn)信訪“有人幫著跑、有人代替辦、有人給答復(fù)”的工作目標(biāo)。

在玉泉區(qū)錫林公園，呼和浩特市公安局督察審計(jì)信訪支隊(duì)黨支部與玉泉區(qū)昭君路街道龍江社區(qū)黨支部共同開展“信訪代辦制”宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)群眾依法、有序、文明信訪，合理合法表達(dá)自身訴求，維護(hù)自身權(quán)利。共發(fā)放《信訪法治化工作指南》和《信訪代辦制工作指引》等材料120余份，接受群眾咨詢 80余人，解答問題 20余個(gè)，收集意見建議7條。

“近年來，呼和浩特市公安局督察審計(jì)信訪支隊(duì)始終將信訪代辦作為解決群眾身邊操心事、煩心事和揪心事的重要舉措。自信訪代辦制工作開展以來，全市公安機(jī)關(guān)設(shè)立信訪代辦點(diǎn) 150余個(gè)，打造了一張規(guī)模大、覆蓋廣、素質(zhì)高、全警參與的信訪代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。累計(jì)代辦信訪事項(xiàng)470余件，化解率達(dá)90%以上，化解了一大批可能引發(fā)信訪事項(xiàng)的問題，初信初訪量同比下降 62.1%。讓群眾的訴求在屬地有人接、有人管、有人辦，讓信訪代辦真正發(fā)揮替民跑、解民憂的作用，初步形成信訪問題‘發(fā)現(xiàn)在早、解決在小’的格局。以實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代黨的群眾路線，真正做到為群眾辦實(shí)事?！焙艉秃铺厥泄簿侄讲鞂徲?jì)信訪支隊(duì)政委說。

下一步，呼和浩特市公安局督察審計(jì)信訪支隊(duì)將持續(xù)圍繞“五個(gè)一流”、聚焦“五首建設(shè)”，走在前、作表率，首起來、爭(zhēng)一流。依托“信訪+督察”工作模式，持續(xù)深化“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)，服務(wù)基層、服務(wù)大局、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)，抓落實(shí)、促規(guī)范、提質(zhì)效、督問責(zé)”的工作模式，在源頭防范控增量、解決矛盾減存量、專項(xiàng)行動(dòng)防變量、隊(duì)伍建設(shè)提質(zhì)量上狠下功夫，全力助推呼和浩特市公安信訪工作再上新臺(tái)階。