(李冬雪/通訊員)百姓的福祉,是心靈深處的寧靜與滿足,是物質(zhì)生活的富足與無憂,更是安定生活的保障?;鶎由鐣卫恚巧鐣椭C穩(wěn)定的基石,是國家治理的命脈,也是解鎖百姓幸福之門的密鑰。
今年以來,呼和浩特市公安局新城區(qū)分局中山東路派出所牢固樹立“派出所主防”理念,積極探索推行“警民板凳會”與“社區(qū)警?!?,將“小小板凳、知識課堂、大局風(fēng)向標(biāo)”的作用發(fā)揮到極致。組織社區(qū)民警、輔警下沉社區(qū),拉近與居民的距離,用心傾聽他們的聲音,切實理解他們的需求。通過“零距離”傾聽群眾心聲、“面對面”探討癥結(jié)所在、“心貼心”解決實際問題、“用心講”普法安全課堂,積極開拓基層治理共商共治的嶄新思路。
“家里人”就要“常走常親”
“劉阿姨,聽說您孫子考上了一本大學(xué),太厲害了”“王叔,吃了沒,來嘗嘗我?guī)淼拈僮樱商鹉亍薄袄顙?,叔叔的工作找到?jīng)]有?有啥需要我?guī)偷哪驼f”……
11月4日傍晚,中山東路派出所社區(qū)民警欒儀與轄區(qū)群眾們開始了一場熱鬧的“警民板凳會”。說家常、聊安全、話反詐……原本大家稱呼欒儀為欒警官,漸漸的成了小欒。
中山東路地處老舊城區(qū),轄區(qū)內(nèi)中老年人和來呼打工人居多。他們白天大多不在家,晚上又不愿被打擾,這使得民警常常面臨“進(jìn)不了門、見不到人、說不上話”的困境。中山東路派出所在走訪中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)群眾晚飯后會聚集在小區(qū)內(nèi)涼亭或廣場消食遛彎聊天。于是,派出所的民警們攜帶挎包和板凳,主動加入群眾的聊天圈,迅速與他們打成一片。這看似簡單的行動,卻有效地拉近了警民之間的距離,讓溝通變得順暢無阻。
“感謝警察、感謝你們,沒有你們的幫助,這個問題我都不知道什么時候才能解決?!比涨?,中山東路派出所收到一位獨居老人送來的一面印有“正義之衛(wèi)士 警察之楷模”的錦旗,老人以此表達(dá)心中的感激之情。
事情源于社區(qū)民警在轄區(qū)與群眾聊天時,劉奶奶向民警傾訴,她在手機店買了一部手機,用了兩天發(fā)現(xiàn)手機充電時嚴(yán)重發(fā)熱,便去手機店協(xié)商調(diào)換,卻遭到拒絕。手機店要求消費者出具相關(guān)部門質(zhì)量檢測報告方可調(diào)換,雙方因此發(fā)生爭吵。社區(qū)民警了解情況后,深入分析雙方問題,帶著劉奶奶來到手機店,耐心地開展思想教育,宣傳法律法規(guī),動之以情、曉之以理。經(jīng)過兩個多小時的溝通勸解,手機店店長理解了老人的困難,主動收回手機并退還老人購買手機的錢。雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議,握手言和。
“俗話說:親戚常走常親,做群眾工作也同樣如此?!敝猩綎|路派出所教導(dǎo)員王佳說,群眾們搬板凳圍在一起拉家常,民警、輔警加入其中,與群眾同坐一張凳、齊議一難題、合辦一件事,將自己當(dāng)成群眾的“家里人”“自己人”,將警務(wù)觸角深入轄區(qū)每一處院落。
今年以來,中山東路派出所依托“警民板凳會”,成功調(diào)解鄰里糾紛32起,入戶走訪達(dá)3600余戶,群眾的安全感和滿意度顯著提升。
“小課堂”鑄就,“群眾平安”
“一會兒你們卡(可)得好好支持額兒(我)”中山東路派出所社區(qū)民警以一句正宗的呼市方言拉開授課序幕,瞬間拉近了與群眾的距離。
要讓宣傳教育真正深入人心,關(guān)鍵在于采用群眾喜聞樂見的形式。中山東路派出所轄區(qū)中老年居民眾多,方言交流頻繁。為此,派出所巧妙借助這一特色,選派擅長方言的民警,以鄉(xiāng)音拉近與群眾的距離,精心打造了集法治宣講、民情互動與法律服務(wù)于一體的社區(qū)警校平臺。
“小秘,前幾天,我接到了一個電話,說我銀行卡在外國有消費記錄,現(xiàn)在被凍結(jié)了,需要轉(zhuǎn)賬才能激活,可把我嚇了一跳。我這卡里都是養(yǎng)老錢,不過我靜下心來一想,這不就和你前幾天給我們上的課一樣嘛,這是電信詐騙?!薄岸棠蹋鎱柡?,這就是典型的電信詐騙,您真棒!”日前,中山東路派出所社區(qū)民警在社區(qū)警校準(zhǔn)備開課時,與居民的對話生動地展現(xiàn)了社區(qū)警校的成效。
中山東路派出所成立的社區(qū)警校主要以小區(qū)廣場和社區(qū)活動室為教學(xué)場所,由派出所社區(qū)民警擔(dān)任校長一職。學(xué)校不定期邀請反詐、禁毒、反恐及特巡警等各類專業(yè)民警輪流為居民授課。自成立以來,警校的課程內(nèi)容豐富多樣,涵蓋安全教育、法律普及、安防技能培訓(xùn)等。通過這種方式,學(xué)校將更多公共資源和社會服務(wù)引入社區(qū),實現(xiàn)更精準(zhǔn)、精細(xì)化的社區(qū)服務(wù),有效提升社區(qū)居民的安全防范意識。
“民警宣傳的內(nèi)容都很實用,這樣的活動應(yīng)該多搞、經(jīng)常搞?!闭\信數(shù)碼廣場的商戶王先生是社區(qū)警校的“??汀?,他對社區(qū)警校的活動贊不絕口,還特意帶上5歲的兒子一起聽課學(xué)習(xí)安全知識。
社區(qū)警校不僅提供集中的課堂教學(xué),還根據(jù)居民需求,靈活開展上門教學(xué)與實踐活動。在廣場夜市等特殊時段,通過分發(fā)法律宣傳冊、設(shè)立移動法律咨詢站,讓法律知識觸手可及。作為警務(wù)融入基層治理的創(chuàng)新嘗試,今年以來中山東路派出所借助社區(qū)警校平臺已開展安全防范宣傳教育18場,組織網(wǎng)格員、義警、小區(qū)安保人員進(jìn)行協(xié)同訓(xùn)練,成功舉辦9場實戰(zhàn)演練活動。
“解民憂”提升“群眾幸?!?/strong>
“沒想到你們真的幫我解決了,太謝謝你們了!”張先生激動地連連道謝。日前,張先生報警稱鄰居家的油煙機排風(fēng)口正對他家臥室窗戶,鄰居一做飯即使不開窗戶,他家也會滿屋煙。他與鄰居多次溝通,也向辦事處反映過很多次,但問題一直未得到解決。在民警的多方協(xié)調(diào)幫助下,張先生鄰居家的油煙機排風(fēng)口終于成功“改道”,困擾張先生許久的問題得以解決。
感謝你們?yōu)槲肄k了一件天大的好事,我真的沒想到你們將困擾我20多年的問題給解決了?!薄昂趹簟倍嗄甑膭⑾壬瑥拿窬种薪舆^自己的戶口本和身份證時激動地說。日前,民警在工作中發(fā)現(xiàn)劉先生因身體原因一直未辦理戶口,至今處于“黑戶”狀態(tài)。民警通過劉某曾經(jīng)所在的勞動教養(yǎng)隊調(diào)取其釋放證明,在其遷入地派出所調(diào)取落戶檔案。經(jīng)過多方走訪調(diào)查取證,收集了大量的佐證材料,最終成功為其恢復(fù)戶口,并為劉先生送證上門。
群眾的贊譽和滿意,是對中山東路派出所最好的肯定和激勵。今年以來,中山東路派出所以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng),始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,將群眾利益作為工作的出發(fā)點、落腳點,全面夯實基層基礎(chǔ)工作,提升基層治理水平,用小細(xì)節(jié)繪就“大藍(lán)圖”,進(jìn)一步提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。截止目前派出所共計調(diào)解各類矛盾糾紛393起,調(diào)解率達(dá)百分之99,為群眾解決實際問題530余個,收獲群眾送來的錦旗24面,1235表揚工單52次,切實有效的提高了群眾的安全感和滿意度。
春風(fēng)浩蕩滿目新,揚帆奮進(jìn)正當(dāng)時。新時代賦予新使命,新征程砥礪新作為。中山東路派出所將把學(xué)習(xí)貫徹好全國、全區(qū)、全市公安工作會議精神作為重要政治任務(wù),以建立完善“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運行模式為抓手,積極推行“派出所主防”工作理念,加快形成和提升公安機關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)斗力,以更加昂揚的姿態(tài)為辦好自治區(qū)“兩件大事”、書寫中國式現(xiàn)代化首府新篇章、深化首府公安“五首建設(shè)”貢獻(xiàn)派出所力量。
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