消費者入住酒店后，因故延遲退房被酒店收取半天房費，雙方因此產(chǎn)生糾紛。酒店主張已在房卡上載明退房時間，且入住次日14時至18時之間退房加收半天房費屬“行業(yè)慣例”，但消費者認為此舉不合理，將酒店起訴至法院。歷時8個月，經(jīng)過一審、二審程序，甘肅省隴南市中級人民法院日前作出二審判決，認定所謂“行業(yè)慣例”無效，酒店應(yīng)退還多收的224元房費。

按通常理解，消費者延遲退房是違約在先，酒店適當收取費用可以理解。然而，涉案酒店在消費者只延遲2小時退房、明知按小時收取延時服務(wù)費更為公平合理的情況下，以“行業(yè)慣例”為由強行收取半天房費，已超過了必要的尺度和法度。法院終審認定這種“行業(yè)慣例”是霸王條款，不僅維護了消費者合法權(quán)益，也旗幟鮮明地對顯失公平的“行業(yè)慣例”釋放了警示信號，對指導(dǎo)消費者維權(quán)和規(guī)范酒店行業(yè)經(jīng)營秩序均有示范意義。

酒店主張的“行業(yè)慣例”依據(jù)的是2002年發(fā)布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其中第十條規(guī)定“次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費”。這一“行業(yè)慣例”自誕生就飽受詬病。2009年8月，該規(guī)范修訂后刪去了相關(guān)規(guī)定，所謂“行業(yè)慣例”沒有了依據(jù)。

已經(jīng)宣布作廢的“行業(yè)慣例”被經(jīng)營者濫用，側(cè)面折射了消費者維權(quán)的困難。在上述維權(quán)訴訟中，消費者耗時8個月才勝訴，成本實在太大。也正因此，不少消費者面對較高的維權(quán)成本，往往在“幾個小錢不值得較真”的自我安慰下選擇放棄，加劇了某些“行業(yè)慣例”的橫行。

這提醒職能部門，對于明顯逾越公平底線、侵害消費者公平交易權(quán)的“行業(yè)慣例”，在強化監(jiān)管的同時，各級消費者權(quán)益保護組織還應(yīng)想方設(shè)法降低消費者維權(quán)成本，如通過公益訴訟的警示威懾“漣漪效應(yīng)”，倒逼酒店合規(guī)經(jīng)營。

濫用被廢止的“行業(yè)慣例”，商家最終只會得不償失。酒店經(jīng)營者只有自我矯正經(jīng)營理念，始終把保障消費權(quán)益、合規(guī)經(jīng)營放在首位，才能以真誠贏得信任，獲得廣泛認可和長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

市場經(jīng)濟，大浪淘沙，尊重消費權(quán)益者勝。“延遲退房”應(yīng)不應(yīng)該收費，值得討論，畢竟酒店付出了經(jīng)營成本，需要有一定的利益回報。但是具體該如何收費，在沒有行業(yè)標準的情況下，不妨通過市場充分博弈，最終達到雙方認可的方案。為了保證市場活力，針對“延時退房”，應(yīng)鼓勵自由競爭和創(chuàng)新精神，倡導(dǎo)多元化定價、個性化服務(wù)模式，促進市場繁榮發(fā)展。（作者張智全）