近期,APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象再次引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示,截至9月18日,僅在黑貓投訴平臺(tái),有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴檢索就高達(dá)17萬(wàn)多條。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題由來(lái)已久,飽受消費(fèi)者詬病,相關(guān)部門多次出臺(tái)治理辦法。今年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就明確提出,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前,以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
然而,某些APP卻只看短期利益,新規(guī)之下,仍然在動(dòng)歪腦筋,玩文字游戲、耍套路。有的鉆《條例》并未明確“顯著方式”具體定義的空子,將自動(dòng)續(xù)費(fèi)的路徑設(shè)置得異常繁復(fù);有的“暗度陳倉(cāng)”,不遵守原有低價(jià)合約悄悄漲價(jià);還有的在自動(dòng)續(xù)費(fèi)、自動(dòng)續(xù)訂前不進(jìn)行信息提示……
許多網(wǎng)友吐槽,“經(jīng)常找不到退訂頁(yè)面”“小字條款往往暗藏玄機(jī)”“進(jìn)坑容易,出坑難”……
填上自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“坑”,必須把《條例》等法規(guī)落在實(shí)處,讓不良企業(yè)無(wú)漏洞可鉆。
在問(wèn)題APP面前,應(yīng)用商店責(zé)無(wú)旁貸——做好第一道審核閘口,讓有“千層套路”的APP不能上架。
自動(dòng)續(xù)費(fèi),原本就應(yīng)是便利消費(fèi)者、穩(wěn)定商家收入的“雙贏”舉措。商家與其費(fèi)盡心機(jī)玩文字游戲,不如把精力放到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來(lái)。少點(diǎn)套路,才可能多點(diǎn)粘性“鐵粉”。
責(zé)任編輯:李民